Regulamin sklepu internetowego Fiteko

Obowiązuje od 2 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.fiteko.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Jarosław Piotrowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą KORJAR Jarosław Piotrowski, ul. Bolesława Chrobrego 51, 58-300 Wałbrzych, NIP 8862551268, REGON 891366573 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail dietetyk.fiteko@gmail.com, tel. +48 602 315 732 (pon.–pt. 8:00–18:00, opłata wg taryfy operatora), adres do korespondencji jak wyżej, a także formularz kontaktowy w Sklepie.
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (albo ograniczoną, za zgodą przedstawiciela ustawowego), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności z umową i klauzul niedozwolonych, stosuje się także do tej osoby.
• Produkt cyfrowy: treść cyfrowa dostarczana w formie pliku (np. gotowy jadłospis PDF, e-book), niezapisana na nośniku materialnym.
• Usługa: świadczona przez Sprzedawcę usługa dietetyczna, w szczególności konsultacja dietetyczna lub psychodietetyczna (w gabinecie, online lub telefonicznie), analiza składu ciała, przygotowanie indywidualnego planu żywieniowego.
• Usługi elektroniczne: usługi świadczone drogą elektroniczną w Sklepie: Konto, Formularz zamówienia, Formularz kontaktowy, Newsletter, lista życzeń, opinie.
• Ustawa: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail oraz, dla Produktów cyfrowych, program do odczytu plików PDF.
2. Konto: bezpłatne, zakładane na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Klient zobowiązany jest nie udostępniać hasła osobom trzecim.
3. Formularz kontaktowy i Formularz zamówienia: bezpłatne, świadczone jednorazowo i kończą się z chwilą wysłania wiadomości lub złożenia zamówienia.
4. Newsletter: bezpłatny, na czas nieoznaczony, po wyrażeniu zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili (link w każdej wiadomości lub e-mail do Sprzedawcy).
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w opiniach i wiadomościach.
6. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres e-mail lub pocztowy Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach i Usługach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia jest ofertą Klienta.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkt lub Usługę do koszyka, podać dane wymagane w Formularzu zamówienia, wybrać metodę płatności, zaakceptować Regulamin, a w przypadku Produktów cyfrowych, złożyć oświadczenie, o którym mowa w § 8 ust. 4, i kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Treść umowy (zamówienie, Regulamin, informacje przedumowne oraz, dla Produktów cyfrowych, potwierdzenie zgody, o której mowa w § 8 ust. 4) jest utrwalana i przesyłana Klientowi na adres e-mail.
4. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
5. Do zamówienia wystawiany jest paragon lub, na życzenie Klienta, faktura.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie, bez kosztów dostawy.
2. Dostępne metody płatności: PayPal (w tym karta płatnicza za pośrednictwem PayPal) oraz przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy. Aktualne metody są widoczne w Formularzu zamówienia. Za konsultacje w gabinecie możliwa jest także płatność na miejscu.
3. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien zapłacić w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie.
4. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu lub Usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 6. Dostarczenie Produktów cyfrowych

1. Produkt cyfrowy jest wysyłany automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (z reguły w ciągu kilku minut), a w przypadku problemów technicznych, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych.
2. Jeżeli Klient nie otrzymał pliku, powinien sprawdzić folder SPAM, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Produkty cyfrowe są utworami chronionymi prawem autorskim. Klient otrzymuje niewyłączne prawo do korzystania z nich wyłącznie na własny użytek osobisty. Zabronione jest odsprzedawanie, publiczne udostępnianie i rozpowszechnianie plików.
4. Gotowe jadłospisy mają charakter ogólny i edukacyjny. Nie zastępują indywidualnej porady lekarza ani dietetyka. Osoby z chorobami przewlekłymi, przyjmujące leki, w ciąży lub karmiące piersią powinny przed zmianą diety skonsultować się z lekarzem.

§ 7. Usługi dietetyczne i rezerwacja wizyt

1. Wizytę można zarezerwować przez Sklep, telefonicznie, e-mailem lub w serwisie ZnanyLekarz.pl. Wizyty odbywają się w gabinecie (ul. Bolesława Chrobrego 51, Wałbrzych), online (wideo) lub telefonicznie. Aktualny cennik znajduje się na stronie Cennik.
2. Do konsultacji online potrzebne jest urządzenie z kamerą, mikrofonem i stabilnym łączem internetowym. Link do spotkania Sprzedawca przesyła e-mailem lub SMS-em.
3. Indywidualny plan żywieniowy przygotowany po konsultacji jest przesyłany e-mailem w terminie do 7 dni roboczych od konsultacji (średnio 3 dni robocze), chyba że strony ustalą inaczej.
4. Zmiana terminu lub odwołanie wizyty jest bezpłatne, jeżeli nastąpi najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem (telefonicznie, SMS-em lub e-mailem). W takim przypadku opłata wniesiona z góry jest zwracana w terminie 14 dni albo, na prośbę Klienta, zaliczana na poczet nowego terminu.
5. W razie odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienia się bez uprzedzenia, Sprzedawca może zaproponować nowy termin lub zatrzymać opłatę za zarezerwowany termin, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z § 8 i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje nowy termin albo zwraca całą wniesioną opłatę, według wyboru Klienta.
7. Usługi dietetyczne nie są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej i nie zastępują diagnostyki ani leczenia lekarskiego.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres dietetyk.fiteko@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy, w tym przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 (jego użycie nie jest obowiązkowe). Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego e-mailem.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
4. Produkty cyfrowe: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy). Zgoda jest wyrażana przez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu zamówienia, a jej potwierdzenie jest przesyłane e-mailem.
5. Usługi: jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (np. rezerwując wizytę w terminie krótszym niż 14 dni), a następnie od umowy odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 Ustawy). Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi, którą Sprzedawca wykonał w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa po spełnieniu świadczenia (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy).
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje podmiotom innym niż Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

§ 9. Gwarancja satysfakcji

1. Niezależnie od uprawnień ustawowych Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcji na gotowe jadłospisy (Produkty cyfrowe). Jeżeli jadłospis nie spełni oczekiwań Klienta, Klient może w terminie 14 dni od zakupu zgłosić chęć zwrotu na adres dietetyk.fiteko@gmail.com, podając numer zamówienia.
2. Zwrot ceny następuje w terminie do 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą płatności lub na wskazany rachunek bankowy.
3. Gwarancja przysługuje każdemu Klientowi jednorazowo i nie obejmuje Usług wykonanych indywidualnie. Sprzedawca może odmówić jej realizacji w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
4. Gwarancja satysfakcji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 10. Reklamacje: niezgodność z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu cyfrowego i Usługi z umową na zasadach określonych w Ustawie (w szczególności w rozdziale 5b, dla treści cyfrowych) oraz w Kodeksie cywilnym. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu cyfrowego z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W razie niezgodności Produktu cyfrowego z umową Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową (np. ponownego przesłania poprawnego pliku), a gdy nie jest to możliwe lub nie nastąpiło w rozsądnym terminie, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy brak zgodności jest istotny, o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres dietetyk.fiteko@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu problemu i żądania. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 11. Opinie

1. Opinie pacjentów prezentowane w Sklepie pochodzą z serwisu ZnanyLekarz.pl, który weryfikuje, czy opinię wystawiła osoba korzystająca z wizyty (oznaczenia „płatność i wizyta zweryfikowane”, „numer telefonu zweryfikowany”). Sprzedawca nie publikuje opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich wystawiania.
2. Opinie o Produktach dodawane bezpośrednio w Sklepie mogą być publikowane wyłącznie przez Klientów, którzy dokonali zakupu danego Produktu. Opinie nie są edytowane przez Sprzedawcę; opinie zawierające treści bezprawne mogą zostać usunięte.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (dla Sprzedawcy: WIIH we Wrocławiu), a także uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym danych dotyczących zdrowia przekazywanych w związku z Usługami, opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności lub zakresu usług). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy